Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Rückgabebedingungen

Der Kunde kann innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen.

Das Rückgaberecht gilt nur für Artikel, die folgende Bedingungen erfüllen:

• Artikel wurden nicht verwendet
• Artikel sind unbeschädigt
• Produkte sind vollständig mit Originalverpackung und mitgelieferten Zubehörteilen

Für eine klare logistische Abwicklung der Bestellungen wird kein direkter Umtausch angeboten.

Jede Rückgabe wird als separate Anfrage behandelt. Möchte der Kunde einen anderen Artikel erhalten, muss eine neue Bestellung auf der Website aufgegeben werden.

Individuelle, maßgefertigte oder nach Kundenvorgaben hergestellte Produkte können nicht zurückgegeben werden.

Die zurückgesendeten Produkte müssen vollständig sauber und unversehrt sein. Nutzungsspuren, Beschädigungen oder Abnutzung können zur Ablehnung der Rückgabe führen.

Ein Rücksendeetikett wird dem Paket bereits bei Lieferung beigefügt, um die Rücksendung zu erleichtern.

2. Verfahren für Rücksendeanfragen

Um eine Rücksendung einzuleiten, muss der Kunde folgende Schritte beachten:

• Innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Produkte eine schriftliche Anfrage per E-Mail senden
• Bestellnummer und Rücksendegrund deutlich angeben
• Wir prüfen die Anfrage und senden eine Bestätigung mit detaillierten Anweisungen
• Produkte sorgfältig, idealerweise in der Originalverpackung, verpacken
• Rücksendung mit dem im Paket enthaltenen Rücksendeetikett durchführen
• Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer bei mangelhaften Produkten oder Produkten mit Konformitätsmängeln gemäß §§ 434–445a BGB

3. Rückerstattungsregelung

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Produkte erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 2 bis 8 Werktagen.

• Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode, sofern keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde
• Bei Teillieferungen werden nur die zurückgesendeten Artikel erstattet
• Bei fehlerhaften oder nicht konformen Produkten übernimmt die Website die Rücksendekosten
• Der tatsächliche Zahlungseingang hängt von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsdienstleisters ab

4. Versand der Rücksendung und Prüfung

Der Kunde ist verantwortlich für die ordnungsgemäße Rücksendung der Produkte an die im Rücksendehinweis angegebene Adresse.

• Die Nutzung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung wird dringend empfohlen
• Nach Erhalt werden die zurückgesendeten Produkte vollständig geprüft
• Der Kunde erhält eine Benachrichtigung über das Ergebnis der Prüfung

5. Datenschutz

Personenbezogene Daten werden gemäß DSGVO sowie dem Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) verarbeitet.

Die vom Kunden bereitgestellten Informationen werden ausschließlich für die Bearbeitung von Rücksendungen, Rückerstattungen und Kundenservice verwendet.

6. Kontakt

E-Mail: presales@nomonohome.com

Telefon: +81 (905) 580 95 90

Adresse: MOTOMACHI 10-41, CHIGASAKI-SHI, KANAGAWA-KEN 253-0043, JAPAN

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 08:25–18:25

Liefergebiet: Deutschland